Мне нужна помощь тех, кто знает правила и законы, или сталкивался с этим. Я купила туфли 2 дня назад и хотела сегодня сдать.

Это видимо не сетевой магазин, а какая-то частая лавочка? Поэтому и творят что хотят, попробуйте пригрозить, что пожалуетесь guardia di finanza, federconsumatori.

В Италии купленную офлайн вещь или обувь вы можете только обменять на другую модель или размер. А при покупке вещей онлайн, возврат частичный или полный, возможен.

Сталкивалась. К сожалению законы такие. Закон находила, погуглите. Можно сделать обмен, дадут Боно. Сильно зависит от магаза, где-то делают возврат. На усмотрение. Даже если вызовите гвардия Ди финансам боюсь вам они не помогут. Есть общество защиты прав потребителей (загуглите), можете им написать письмо. Они за работу берут деньги. В общем Италия это особая страна с дурацкими правилами.

Закон признает возможность возврата уже купленного товара, даже после оплаты цены, при условии, что покупка произошла (согласно формулировке закона) «вне торговых помещений». Это выражение можно перевести так: вне традиционной лавки. Те, кто покупает в физическом магазине, а не в Интернете, не имеют этого права, и, следовательно, если они позже пожалеют, они не могут вернуть то, что они уже купили (подумайте о джинсах, которые не подходят идеально или которые не хорошего качества). В лучшем случае он сможет заявить о гарантии в случае производственных дефектов, которые не могли быть легко видны во время покупки. Эта гарантия должна быть предоставлена в течение двух лет после продажи, но покупатель обязан сообщить продавцу о дефекте в течение 60 дней с момента его обнаружения (информацию лучше отправить заказным письмом); в противном случае потребитель теряет право на гарантию.