Что делать. Контакт-центр Аэрофлота работает сейчас только на возврат билетов.

Но друзьям пришлось перенести рейс и там в билетах пропала услуга «перевозка животных» Хотя до этого уже общались с менеджером и пса оформили. Но приложение и сайт висит и не даёт повторно заново оформить собакена. Менеджеры поддержки отказываются разбираться с ситуацией. Никто не сталкивался? Может кто-нибудь сможет посоветовать, что делать?