У кого нибудь был статус Under investigation по возврату денег за билеты AirAsia? Деньги не возвращают два месяца, сейчас статус изменился.

У меня in progress. Тоже не вернули с марта.

Я покупал билеты через trip. В конце марта прислали письмо что мой обратный билет аннулирован т. к рейс из за covid отменен, деньги вернули два дня назад.

​​ЧАРДЖБЭК или Как вернуть деньги, отправленные авиакомпании, гостинице, брокеру, букмекеру или даже инфобизнесмену? Чарджбэк это процедура оспаривания операции. Грубо говоря, это спор между банком-отправителем и банком-получателем, предусмотренный правилами международных платежных систем (МПС). Оснований для оспаривания транзакций очень много, они детально прописаны в правилах каждой из МПС, но в общем виде чарджбэк применяется если деньги с карты списаны, а товары и услуги (в полном объёме) не предоставлены. Важное замечание. Чарджбэк применяется только если вы отправили платёж юрлицу, при переводах с карты на карту между физлицами он не работает. Срок на то, чтобы воспользоваться чарджбэком - от 30 дней и до 1.5 лет с даты платежа в зависимости от ситуации. Углубляться в дебри как все это регламентировано я не буду, кто хочет детали, вот первоисточник: руководство по чарджбэк от MasterCard и Visa (к сожалению только англоязычная версия). Вместо теории перейдем сразу к практике и рассмотрим на примере гостиницы («Г»). Предположим, вы при помощи карты оплатили гостиницу на иностранном курорте, но границы закрыли и владелец «Г» отказывается делать манибэк. АЛГОРИТМ: 1. Получаем в нашем банке выписку по операциям (онлайн естественно) и собираем доказательства того, что: а) сделка была заключена; б) услуга не была оказана; в) гостиница отказывается вернуть деньги. В качестве доказательств подойдут скриншоты с сайта «Г», переписка с администратором с попыткой урегулировать спор, чеки, квитанции, уведомления, договор и т. п.); 2. Заполняем заявление об оспаривании операции и направляем его в банк. Можно по электронной почте. В каждом банке разработаны бланки таких заявлений. Позвоните на горячую линию вашего банка и скажите: «Я хочу оспорить операцию, подскажите где скачать бланк заявления». Если оператор начнёт тупить и найти шаблон вашего банка не удастся, то пишите заявление в свободной форме (но лучше найти шаблон). В нем укажите суть претензии, номер карты, дату и сумму транзакции, а также приложите все доказательства. Грамотно составленное заявление - 90% успешного завершения дела. На этом всё, дальше события будут развиваться без нашего участия. 3. Банк-эмитент (наш банк) рассмотрит заявление и либо откажет в опротестовании транзакции, либо направит банку-эквайеру (банк, в котором у «Г» открыт расчетный счет) требование о возврате платежа. 4. Банк-эквайер рассмотрит требование и либо сразу вернет деньги, либо потребует от «Г» прояснить ситуацию. Кстати, если банк-эквайер не отреагирует на запрос нашего банка, то через 1-1,5 месяца спор автоматически закроется в нашу пользу и деньги вернутся на карту. 5. После получения требования от своего банка «Г» должна предоставить доказательства того, что услуга оказана в полном объеме. Если этого не произойдет, сумма автоматом спишется со счета «Г» и вернется нам, а все расходы (комиссии, штраф и т. д.) банк повесит на «Г». 6. Если «Г» считает себя правой, она, в свою очередь, имеет право оспорить чарджбэк с привлечением арбитража МПС и отказаться возвращать деньги. В таком случае дальнейшее разбирательство будет проводить МПС. Как видите, процедура не быстрая, но все, что от вас требуется, это собрать скрины и грамотно составить заявление. Дальше система будет крутиться без вашего участия. В результате вы получите либо отказ, либо деньги на карту. Эта история работает не только с белыми и пушистыми компаниями, но и со всякими брокерами, букмекерами, инфобизнесменами и другими не очень добросовестными персонажами. Естественно в этом случае обоснование нужно готовить крайне продуманное и выверенное, потому что эти ребята будут рубиться за каждый рубль.

Ин прогресс с середины марта.