Подскажите, а никто не сталкивался с тем, что один из заявителей вылетал из личного кабинета, чтобы вернуть якобы надо написать заявление, которое вечно не нравится посольств, может кто сталкивался и писал и подскажет как писать.

Я сталкивался. Долбил посольство полгода этими письмами. В итоге восстановили. Самое противное, что они не указывают на конкретную ошибку в письме, просто говорят: пишите строго по образцу. Приходилось заново всю эту бадягу переписывать. А ещё ужасно глючно работает прикрепление документов в личном кабинете - они долго не могли получить отправляемые мною документы. И через почту тоже не получали. Но примерно через полгода (!) упорных попыток всё исправили). Так что терпения вам!