Когда я сдавала отпечатки, у меня всё приняли и сказали ждать сообщение. А недавно высветилось, что не хватает документов.

Есть теоретический вариант проще. Дозвониться до квестуры или зарегистрировать PEC почту, найти их адрес квестуры и написать им официальное письмо с приложением всех недостающих копий, а потом дозвониться и убедиться что это подойдёт. Я не настоящий сварщик, но квестура на PEC реагирует.