Подскажите, если отменили запись у меня, а у семьи подтвердили, однако неправильно проставлено гражданство, как отменить запись на семью?

Есть личный кабинет на В2 Украина. Хотя мы из России. При попытке создать новое обращение и изменение гражанство с Украины на Россию. Появляется надпись что " У заявителя уже есть запись" Менять ничего не дает.