Скопировать ссылку

Кто-нибудь может подсказать по турецким законам?

мы забронировали отель на букинге на 3 недели, платили наличными при заселении, но хотим выехать из отеля раньше, прожив неделю всего. звонили в букинг, они сначала сказали, что отель должен вернуть деньги за те дни, что мы не будем жить в отеле, на следующий день написали, что отель не сможет выполнить запрос по возврату. на ресепшене отеля отправляют обратно на букинг. какой-то замнкнутый круг. хотелось бы понять, насколько законен отказ отеля от возврата денег за неиспользованные дни.

Ответы 3

По дате По рейтингу

3 года назад

Gil 3 года назад

Скопировать ссылку

Это нужно в правилах букинга читать, все зависит от отеля там либо штраф 50% и больше, либо не возвращают.

Комментировать

Комментарии8

Galina

1287 дн.

Скопировать ссылку

Так букинг же ссылается на отказ от сотрудников отеля. он сам не против изменения дат.

Ответить

Gil

1287 дн.

Скопировать ссылку

@Galina: По телефону что угодно могут сказать, и не проверишь даже вы лучше письменные правила почитайте если там действительно есть возможность вернуть деньги, будет чем ткнуть в лицо сотрудникам отеля.

Ответить

Gil

1287 дн.

Скопировать ссылку

@Gil: В любом случае, должны быть какие-то веские причины чтобы там не жить даже при отмене за несколько дней могут не вренуть оплату за весь срок, все от политики отеля зависит но это должно быть написано при бронировании, чтоб в воздухе не переобулись и чтоб вы знали на что подписываетесь.

Ответить

Galina

1287 дн.

Скопировать ссылку

@Gil: При бронировании написано только про отмену брони, но мы ее не отменяем, а меняем даты, прожив часть времени. про это там ничего нет.

Ответить

Gil

1287 дн.

Скопировать ссылку

@Galina: По-любому где-то это написано пишите в поддержку письмо, не по телефону телефонный разговор — не аргумент, а вот официальны ответ уже что-то.

Ответить

Alex

1287 дн.

Скопировать ссылку

@Gil: Вероятнее всего тариф был с возможность отмены до определенной даты. далее возврат возможен только если сам отель пойдет навстречу. Предполагаю, что в самом приложении есть возможность запросить возврат или частичный возврат. или просто вежливо пообщаться с отелем и предложить, например, супер положительный отзыв)

Ответить

Gil

1287 дн.

Скопировать ссылку

@Alex: Отказать в возврате остатка имеют полное право, но только если это общедоступная информация или об этом было известно при бронировании все равно считаю что ответы требовать нужно письменно и скорее всего этот вопрос на месте просто так не решить.

Ответить

Vlad

1287 дн.

Скопировать ссылку

@Alex: В моем случае так и было - передоговорился на выселение на сутки раньше с учетом того, что (возможно) останусь еще на несколько дней. Была неясность с билетами. В результате остался в отеле на несколько дней дольше. Платно, конечно.

Ответить

3 года назад

Марат 3 года назад

Скопировать ссылку

Была похожая ситуация, правда бронировали на 3 дня и съехали после первого (так как отель не подошёл по некоторым параметрам, которые из листинга букинга небыло ясно). Тоже сначала обратились к администратору отеля - он сказал все ок, деньги вернём. Но уже через час сказал "ничего не знаю, и возвращать ничего не будем, так как тариф невозвратный. Можете общаться с букинком" - видимо с хозяином отеля связался. После этого связался с букинком, им описал всю ситуацию, они связались с отелем и обязали вернуть деньги. И администратор снова ласковый стал .

Комментировать

Комментарии1

Galina

1287 дн.

Скопировать ссылку

Поняла) спасибо всем за ответы!

Ответить

3 года назад

Irina 3 года назад

Скопировать ссылку

При бронировании указываются условия отмены, возвратный тариф или нет. Еще бывает, что при длительном бронировании (как у вас) цена за сутки меньше, чем при бронировании, к примеру, на 5дней, т. о. гость получает выгоду, если съезжает раньше и забирает остаток суммы. Можно предложить какую-то компенсацию отелю за ранний отъезд.