Подскажите, пришел в банк Acleda делать себе карту местного банка ( у меня виза ЕВ на 6 месяцев + разрешение на работу).

Попробуйте , до похода в банк повторного , просто открыть мобильный счет по номеру телефона . Там вроде тоже будет фото и видео верификация , заодно и проверите . Только используйте тот же номер телефона , на который будете открывать основной счет , они потом на этот же аккаунт добавят ваш основной счет .

Скорей всего просто приложение глючило в тот момент . Вроде как до сего момента у них не было запретов на открытие счета по ру паспортам .

Это не от национальности. Скорее всего система не видит вас при фото в банке - аутентификация на телефоне, потому что они не могут правильно объяснить какое действие надо сделать. Когда делаете аутентификацию по лицу в приложении попробуйте поднять камеру вверх, как бы снизу вверх посмотреть в объектив вместив лицо в рамку. Дело в том что движение заднего плана система распознавания тоже воспринимает и многие приложения требуют именно это действие. Прямо в процессе. Это именно баг телефонных систем распознавания в Азии.

Или вас банковская камера на столе менеджера как человека не узнаёт? ;)