Вопрос по поводу отмены туров в ОАЭ из-за ситуации на ближнем востоке.

Может кто-то расскажет, как у них происходил возврат денег за отель и перелет, если покупали не тур? Мы покупали у турагента отдельно отель ( Пак групп) , отдельно самолет. Турагент написал заявку на возврат, сказал, по регламенту рассмотрение 30 рабочих дней, но как на деле будет, непонятно. Вот не знаю, чего ждать.