Подаю документы на визу Великобритании. . Пытаюсь уже который день загрузить документы ( биометрия на след. неделе)

, при загрузке постоянно выскакивает сообщение, что файлы с вирусами. Проверяю на вирусы, ничего нет. Пробовали уже и с другого браузера загружать, и переименовывать файлы, и в разные форматы переводили, и много чего еще - ничего не помогает. И ладно бы какие-то незначительные файлы, можно было бы обойтись. Так это приглашение ребенку на учебу из школы местной, не загрузить его не получится. Помогите плиз советом что делать, вдруг кто-то с таким же сталкивался?