Подскажите, пожалуйста, у кого то была может такая ситуация ,а то они сами не знают в поддержке у кого билеты оформляла: один одно ,другой иное.

оформила билет ,вроде как багаж вкл был 23 кг и р к 8 кг, пришел билет . в итоге.. один говорит вкл багаж 23 и ручная, другой нет и инфа даже разная пришла. в одном документе написано. что инфы нет о ручной клади, а багаж включен. Одно место. а в билете только багаж?