Никак не могу зайти по своей учетной записи на сайт. Может кто-то знает? Новый сайт=новая учетная запись?

Документы на визу поданы, хочу отслеживать статус, а никак.... нажимаю кнопку "забыли пароль" - ничего на почту не приходит, как будто и не было меня вовсе в Альмавиве?)