Подскажите что за странность и как с этим бороться.

Конечно давно.

@Михаил: Значит это ошибка, пишите в поддержку

@Svetlana: А где они быстро отвечают?

@Михаил: Быстро отвечают в Whatsapp того отделения куда вы задаёте вопрос. На сайте отвечают очень медленно т.к. там стоит бот. Можно задать и там и там чтобы наверняка. Можете вообще лично заявиться в отделение лишним не будет. За это "кусаться" не будут.

@Jeffrey: Заявиться без визы из другой страны конечно не смогу. В вотсапе ответ пришел, что поддержка временно не оказывается, только через почту. Но написал им вопрос уже везде, где только можно было.

@Михаил: Да понятно. Я думал вы внутри страны. Тогда только через бота на сайте + whatsapp отделения. Попробуйте другое отделение. Вы какое выбираете? У меня были проблемы когда с отделением джакарты, бандунга, чилачапа, джокджи всегда отвечали в вотсап нормально. В каждом разнве сотрудники. Если вам не отвечают просто ленятся. И со вчера на сегодня у них вроде как выходной праздничный был

@Jeffrey: Да про выходной знаю. Отделение денпасара. Поищу еще вотсап соседнего отделения