Потеряли багаж в аэропорту, что делать в такой ситуации?

Руководство по прохождению квеста:

Потерялся багаж по прилету в аэропорт Коломбо, спойлер: получили через 3 дня.

1. После обнаружения пропажи (багажа не было на ленте) идём в бюро пропавшего багажа (Bagagge Service). Оно находится в центре зала между лент выдачи 2 и 3 (если правильно помню номера) - большая синяя вывеска.

2. Там составляем заявку с сотрудником бюро, с ваших слов: откуда летели, какой рейс, какого цвета багаж, предъявляем багажные бирки, паспорта и посадочные талоны. Получаем печатный лист с номером обращения и данными потери. В бланке будут указаны номера телефонов, по которым отслеживать ход событий (можете даже не звонить, трубки они не берут от слова совсем). Задалбливали их письмами на почту + в саму авиакомпанию (летели Air Arabia) по 2 раза в день. Первые 2 дня авиакомпания и аэропорт пинали друг на друга "спросите у них", пока письмо не дошло до начальника аэропорта Коломбо и он сам не написал в нашу авиакомпанию с требованием дать нам ответ и поставить его в копию. После этого на 3-й день в 6 утра поступил долгожданный звонок на вотсап, мы его пропустили, но нам написали в вотсап, на номер, который указали при составлении заявления о пропаже.

4. Доставки у них нет, так что далее едем в аэропорт с расчетом, что там проведем от 30 мин., как повезет.

5. Приезжаем в терминал Departure (!) - зону вылета - это важно. Ищем окно для выдачи пропусков (Day pass counter), оно расположено снаружи, смотрите на вывески, в само здание аэропорта входить не нужно.

6. В окне по паспорту и акту утери получаем пропуск - маленькая жёлтая бумажка. Для этого надо будет заполнить форму (ФИО, паспорт, номер рейса).

Пропуск дают только на кого составлено заявление.

7. Идём в терминал Arrival (зона прилета) - это метрах в 50-ти по прямой от зоны Departure. Заходим в здание аэропорта через рамку и сканер - то есть лучше много вещей с собой не брать. Показываем паспорт и пропуск. Попадаем в зону, где встречают представители трансфера с табличками.

Идём по прямой и ещё раз по пропуску и паспорту попадаем в зону выдачи багажа.

8. Идём прямо до бюро пропавшего багажа, поворачиваем налево, в помещение с кучей чемоданов.

Подходим к сотрудникам, даём заявление с номером обращения об утере.

9. Сотрудник заполняет очередной бланк, формата А5. После чего в куче чемоданов нужно найти свой, если его там нет, то в помещении есть две закрытые комнаты с окнами, через которые все видно. Наши чемоданы были именно там.

10. С этой формой формата А5 идём к стойке #2 возле выхода из зоны выдачи багажа и ставим там печать.

11. С этой печатью нам, наконец-то, отдают наш багаж. АЛЛИЛУЙЯ!

В этот момент неплохо было бы проверить целостность вещей, но я был в ахере и осмотрел чемоданы лишь бегло внешне (спойлер: с содержимым все впорядке, включая шампанское)

12. Перебрав в голове много фраз на великом и могучем относительно местной бюрократии с паспортом, формой на листке А5 и чемоданами возвращаемся на стойку #2.

13. На стойке #2 заполняем от руки бланк формата А4 - ФИО, паспорт, номер рейса (то есть переписываем все из бланка формата А5) + в графа о претензиях и замечаниях о повреждениях пишем NO.

14. Далее просвечивают чемоданы через рентген и с бланком А4 и А5 и всеми штампами бодро шагаем на выход по центру (между входом и зелёным коридором).

Отдаем охраннику бланк А4. Квест пройден)). Едем в отель праздновать!🥳👏🎉 Искренне надеюсь, что эта информация вам никогда не пригодится,

но может оказаться и полезной.

Всем хорошего отдыха).