Может кто-то сможет подсказать что можно сделать? Вот такая проблема … Девушка летела из Екатеринбурга до Пхукета через Москву, Аэрофлотом.

По прибытии на Пхукет надо было обратиться на стойку пропавшего багажа и заполнить форму. Там же дадут номер телефона с кем созваниваться и уточнять по статусу если багаж найдут(либо он долетит). То что багаж могут отправить другим рейсом когда багажное отделение уже загружено в авиации это норма. Никто с одним чемоданом в самолёт отдельно не поедет грузить. Поэтому если у девушки есть форма полученная в аэропорту то пусть связывается скорее всего чемодан если был отправлен на Пхукет из Москвы то стоит у них на складе потерянного багажа. До Самуи они отправят конечно его вряд ли. Да и выдадут только лично владельцу вместе с формой и паспортом. Если приехали надолго то имеет смысл смотаться на Пхукет за своим чемоданом, а если на неделю-две то может быть и проще всё купить самое необходимое на Самуи а по возвращению обратно забрать чемодан. Также в страховку очень часто входит компенсация вот этих вещей хоть она и небольшая и рассчитывается по весу. Это уже дома с Аэрофлотом надо будет решать.