Почему отказали в добавлении гостя при бронировании номера в отеле в Фукуоке? Заселят ли нас без проблем при въезде?

Забронировал на трип.ком без возможности отмены отель на двоих. Как обычно делал при брони в России при оформлении заказа указал только свое имя. В бланке регистрации в итоге стоит только моё имя, решил добавить супругу через управление бронированием. Однако через сутки пришёл отказ в добавлении. Номер оплачен на двух человек, с завтраками на двоих, но вот почему-то в добавлении гостя сразу мне отказали. Поддержка пока ответа мне не дает