Подскажите может у кого-то такое было, как действовать в таких случаях? Подалась на нац.

визу Германии пришло письмо «вам одобрили визу, уточните дату въезда и вышлите на эти даты мед страховку» все сделано и письмо отправлено. С этого момента прошло уже почти три недели, дата вылета уже через неделю,билеты куплены, но паспорт мой еще не прислали. писала на эту же почту, звонила, смотрела статус заявления только недавно изменился на сайте что пакет документов отправлен в посольство. Может можно как-то их поторопить или связаться для уточнения?