Кто может объяснить? Несколько раз заказывала такси Карим, деньги сразу списывали за поездку ( ну или резервировали)

У меня была ситуация, когда у водителя что-то сбойнуло в системе, но сразу при посадке. Он сам звонил на горячую линию, деньги сразу вернулись и мы поехали по счетчику. Подскажите, как у вас решилась ситуация? В любом случае надо настаивать, чтобы водитель с операторами сначала решили вопрос возврата (возвращают моментально), а потом оплачивать