Всем добрый. Подскажите, есть ли кто-то, кто сейчас отдыхает в Samet Lucky?

Вот что можно сделать пошагово, если отель в Таиланде понизил категорию номера и не возвращает деньги

1. Сначала — попробуйте решить мирно на месте

Подойдите к ресепшен и спокойно объясните ситуацию.

Главное — не ругаться, а четко и спокойно изложить факты:

что вы бронировали (с доказательствами — скрин брони, описание номера, переписка);

какой номер вам дали;

чем он отличается (меньше, без балкона, вид другой и т. д.).

Попросите возврат разницы в цене или апгрейд обратно до оплаченного уровня. Иногда достаточно настойчиво, но вежливо повторить просьбу несколько раз — в Азии вежливость очень важна, но настойчивость тоже ценят.

2. Зафиксируйте всё

Если не идут навстречу:

Снимите фото или видео номера и его отличий.

Сохраните все чеки, переписку, подтверждение брони.

Попросите письменное объяснение от отеля (или просто запишите имя и должность сотрудника, с которым говорили).

3. Обратитесь к посреднику

Если бронировали через Booking, Agoda, Airbnb, — откройте спор прямо на платформе. Они обычно быстро вмешиваются и часто возвращают деньги.

Если платили картой, можно обратиться в банк для чарджбэка (оспаривания транзакции). Особенно если есть доказательства, что услуга оказана не в полном объёме.

4. Напишите жалобу

Если отель упрямится:

Можно пожаловаться в Tourism Authority of Thailand (TAT) — у них есть горячая линия и форма на сайте (на английском). Они реально разбираются с жалобами туристов, особенно если отель лицензированный.

Телефон TAT: 1672 (в Таиланде, круглосуточно, английский язык поддерживают).

Также можно написать в Thai Consumer Protection Board — но TAT обычно эффективнее для туристов.