Как восстановить доступ к личному кабинету k-eta? Пробовала по паспорту, по почте, но выдает ошибку ( Данные регистрации не существует).

Хотела обновить данные о проживании. Получала кету год назад, въехала и выехала в Южную Корею в срок. Может проблема в том что оформляла с одной почты на несколько человек? Кто-то сталкивался с подобным?