Я лечу на Шри-Ланку, купила онлайн визу, но она не приходит мне на почту уже полторы недели.

Я спрашивала у своего менеджера, она сказала, что такое время ожидания - это стандартная ситуация, когда большой наплыв туристов. Но у меня уже поджимает время. Визу мне оформляла подруга, которая летит со мной, ей все пришло, а мне нет. Звонили в банк, он подтвердил операцию. Скажите, пожалуйста, никто не сталкивался с подобной ситуацией? Что в этом случае можно сделать? Может быть, кому-нибудь позвонить? Писали на почту, не отвечают?