Подскажите может кто знает как быть.

номер паспорта не подходит?

может номер счета спрашивает из книжки?

Никак. Только в банке.

вот прям щас на новом телефоне зашел по номеру паспорта и дате рождения, там где выбор citizen id можно нажать и в выпадающем списке выбрать паспорт

Попробуйте зайти в приложение по мобильному интернету с тайского номера телефона который привязан к банку. При первом входе на новом устройстве это стандартное требование

Зайти сможете если у вас есть тайская сим, нужно чтобы она была в телефоне и у нее был интернет (подключить роуминг и соответственно пакет интернета)

Была пройдена верификация по лицу Face ID лично в банке.

Если этого нет то не зайдете, только в офис идти