У меня вопрос насчёт возврата сервисного сбора от Альмавива 3 850 рублей. отменила запись, вечером на е - мэйл пришло от Альмавива письмо.

В письме указана сумма возврата. Но на карту деньги не поступили. Не могу понять, так и должно быть ? Они сначала присылают письмо о возврате, а сами деньги потом отправляют что ли? Я уже несколько раз заходила в личный кабинет банка с карты которого оплачивала сервисный сбор, но зачисления не было. Не знаю что и думать .