Подскажите, пожалуйста, а на трипкоме под "pay guarantee" при брони отеля в Южной Корее, у которого оплата по приезде, что подразумевается?

У меня у друзей с трипком была такая история. У них при бронировании сразу сняли полную сумму. А потом при заселении они должны были еще раз оплатить уже в гостинице опять полную стоимость. А трипком ответил( они просто не читали эти условия) , что потом после выезда вернет им эту сумму обратно. После выезда прошло , наверно, пару недель..: мож, меньше… и деньги им гарантийные вернули