Подскажите, пожалуйста, может у кого-то был опыт?

Пришло письмо от Бетуах Леуми о том, что были выплаты пособия пожилому человеку, а поскольку он уехал, деньги необходимо вернуть. Но, распоряжения в банк от них не приходило, чтоб банк мог сам перечислить эту сумму. Как оплатить эту задолженность? Личного кабинета ни в банке, ни в БЛ у него нет. Есть только банковская карта.