Мы подали заявку в Консерваторию в Италии и оплатили взнос. Но через Universitaly подать не получается - закрыт вход.

Когда спросили в секретариате Консерватории ,нам ответили ,что по этому поводу нужно спрашивать напрямую у Universitaly. Что это значит? Разве не сама консерватория открывает доступ на подачу заявки? И как можно спросить это у Universitaly?