Подскажите, пожалуйста, о Туроператоре Пантеон. Кто бронировался, какое ваше мнение?

Все наши 4 поездки на Мальдивы были через этого туроператора (отель + трансфер, авиабилеты отдельно брали). Никаких вопросов/нареканий. Покупали не напрямую у ТО, а через своего турагента

В 2019 и осенью 2024 покупали туры на Мальдивы непосредственно на сайте Пантеона, все прошло прекрасно в обоих случаях.

Были некоторые огрехи в работе менеджеров, но не критично.

В июне 2026 года мы приобрели у Пантеона тур на Мальдивы. Перелёт покупали сами отдельно. Бронирование прошло без проблем. Нам прислали договор, мы его подписали, оплатили безналом, после чего через пару дней нам на электронную почту прислали ваучер для заселения в отель и страховку. Но будьте готовы к тому, что после 18.00 и на выходных общаться с Вами никто не будет. Проблемы возникли в следующем. Мы бронировали отель Safari island resort & Spa. Номер – вилла на пляже. Выбор номера был принципиален так как мы с маленьким ребёнком, которому нужен песок. В день отлёта, когда мы на машине проехали в сторону Москвы (в аэропорт) 400 км., сотрудник Пантеона сообщила нам, что оказывается отель не подтвердил нужный нам тип размещения (хотя у нас на руках был ваучер Пантеона на заселение) и возможно заселение только в виллу на воде. Этот вариант очень классный на самом деле, но нам он принципиально не подходил. Возвращаться и отменять поездку было невозможно, т.к. мы были уже в пути, билеты на самолёт покупали сами, поэтому в случае нашего отказа они бы «сгорели». По прилёту в отель мы очень долго спорили с сотрудниками отеля, показывали им ваучер Пантеона (где была указана пляжная вилла). На это сотрудники отеля нам отвечали, что они не подтверждали Пантеону такой тип размещения. В итоге после длительных переговоров мы договорились с ними о том, что ночуем одну ночь в вилле на воде, а потом нас переселят в номер на пляже. Сотрудники Пантеона спустя несколько часов после того, как мы договорились с персоналом отеля об указанном выше, сообщили мне, что нас заселят в один номер, а потом в другой (короче пересказали мне то, о чём мы договорились с менеджером отеля). Спустя два дня нашего нахождения в отеле у нас в семье дома произошло непредвиденное событие (умер папа супруги), из-за чего нам пришлось срочно прервать поездку и вернуться домой. Сотрудники отеля проявили очень высокий профессионализм и большое уважение к нам. Они организовали нам трансфер в аэропорт на гидроплане к нужному нам времени (чтобы мы успели вернуться домой). Это при том, что в этот день у них не были запланированы рейсы гидроплана. Далее возник вопрос возврата Пантеоном нам денежных средств за неиспользованные дни отпуска (в соответствии с законом о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ). И вот тут началось))) Сотрудники почти месяц мне рассказывали, что нам нужно дождаться ответ от отеля. Что вот вот уже решится вопрос. В итоге после долгого ожидания чудес от Ирин, я написал Пантеону официальную претензию с расчётом суммы возврата и требованием возвратить со ссылкой на все нормы законодательства (я сам юрист). Через два дня после направления претензии мне на карту пришёл возврат средств и ответ на претензию. Вернули сумму некорректно. Не хотели возвращать так называемый «зелёный налог» (Green tax). В ответе на претензию они написали мне, что Green tax оплачивается сразу за все дни нахождения на Мальдивах и возврату не подлежит. Я не поленился посмотреть так ли это в соответствии с законодательством Мальдивских островов. И обнаружил, что Green tax уплачивается отелями в бюджет Мальдив ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО за те дни, когда турист находится на территории Мальдив. В случае досрочного отъезда с территории острова, сумма налога за остальные (неиспользованные) дни подлежит возврату. В связи с вышеуказанным я написал Пантеону вторую претензию о необходимости возврата Green tax в сумме 18 000 рублей. На следующий же день Пантеон возвратил мне указанную сумму. Вот такое взаимодействие вышло у нас с этой компанией. Так их сотрудники повели себя, зная по какой причине мы прервали поездку, зная что мы попали на очень большие расходы (в связи со срочным незапланированным вылетом), зная, что мы из Белгорода (где жизнь и так не простая в последние годы). Знайте свои права и защищайте их уверенно. Самостоятельно (по честному) эти товарищи ничего возвращать точно не будут.