Мне нужен совет по международным посылкам через DHL/Deutsche Post.

Я собирался отправить посылку в ОАЭ, оформил все онлайн через официальный сайт DHL выбрав размер XS, так как содержимое подходило по размерам, оплатил и получил письмо подтверждения. Специально чтобы точно не было проблем я пришел в отделение, нашел именно ту XS коробку от DHL( потому что все другие отличались на 1-1,5 см в ширине или высоте, что крайне удивило. Единственное что подходит требованиям DHL является только DHL, остальным видно нельзя выпускать подобные коробки). Упаковал( DHL наврал что можно отправить через постамат, наврал что можно отправить через любое отделение DHL, врет что можно в отделении распечатать наклейку и все это было в официальном письме подтверждения заказа и в условиях прописанных на сайте) я провозился более 5 часов бегая по району чтобы у меня просто приняли посылку соответствующую требованиям. Но теперь к сути, посылку продержали 1,5 неделе на складе под Франкфуртом и вернули без какого либо уведомления( у меня оплачен трекинг дополнительно!!! ). Официально посылка до сих пор там. Так вот, они требуют переупаковать посылку в пакет большего размера и еще и заплатить полную цену за это. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации? Кто-то сталкивался с подобным? И если я в чем-то ошибаюсь, подскажите пожалуйста. Но конечно уровень сервиса меня поразил, даже Почта России меня так не кидала.