Немецкий гражданин приобрёл билет для российских граждвн, не смогли улететь, так как границы были закрыты.

Компания выдала ваучер, до сих ваучер не был использован, желает вернуть деньги и никак не получается, так как банковская карта немецкого банка на имя немецкого гражданина . Где офис аэрофлот в Германии? Что делать? Подскажите пожалуйста.