Подскажите пожалуйста, купила travel pass ATM, забрала его в автомате, написано, что он начинает работать как только ты его получаешь.

пыталась пройти по нему, пишет, что нужно активировать, через автомат(?) для активации не получается, выдает ошибку, работник метро тоже прикладывал к своему аппарату, на сработало. была ли такая ситуация у кого нибудь? что лучше сделать? сходить на их точку и лично разобраться?