Вчера впервые прилетели компанией egyptair Сын маломобильный и сопровождающий в Домодедово помог до входа в самолет

свою коляску оставили у входа в самолет, по прилету думала как обычно сотрудники нас заберут и проводят до выхода, но никто не помог и я решила что может тут не помогают колясочникам и спросила где наша коляска, мне сказали она в аэропорту, в общем мы не смогли ее найти и уехали оттуда без своей коляски, как быть теперь? В аэропорт нас просто так не запустят, помогите советом?