Кто летал Южными китайскими авиалиниями?

У нас обратный рейс из Денпасара перенесли и теперь длительность пересадки в Гуанчжоу с 1,5 часов увеличилась до 25. Соответственно планируем попросить авиакомпанию в связи с длительным перерывом предоставить отель и трансфер к нему. Можно ли написать в авиакомпанию по этому вопросу электронное письмо или нужно обязательно звонить по телефону указанному на сайте авиакомпании?