Купили в Tiffany ювелирку, сказали , что vat refund не возвращается, бывает?

и не разу не пользовался такс фри , но сегодня в шардже пытался вернуть, мне обьяснили что надо чтобы при покупке по паспорту продавали тогда вернут, и у магаз должен быть спец стикер или вывеска