Реально ли поменять отель по прилету на Шри-Ланку, только прилетела, отель очень отличается от того, что было заявлено? Кто сталкивался?

А вы его заранее оплачивали или на месте? Если на месте, то не вижу проблем. С оплатой заранее тут уже надо понимать, как бронировали. Если через букинг, то просто пишите им, что не понравилось и они вам деньги возвращают за минусом штрафа за отказ.