Подскажите пожалуйста, как можно сделать термин в ауслендербехёрде для продления вида на жительство.

С января , каждый день пытаемся сделать онлайн, но всё безуспешно. Нашли сайт, где делают эту услугу за деньги, заплатили 50 евро, там было написано, что до 11 мая пришлют термин , но так и не получили.