Подскажите, пожалуйста, у меня возникли проблемы с посылкой. отправила подруге посылку в Монтекальво Ирпино.

через неделю пришло уведомление от почты Италии, что таможня задерживается, нужно предоставить документы таможне Италии, и что с получателем свяжутся. А вот кто получатель, я не знаю. Либо подруга, либо я, если мне по каким-то причинам вернут посылку. С почтой и таможней России уже связалась, сказали ничем не можем помочь, звоните в Италию, а не владею языком на таком уровне. Подскажите, может кто сталкивался с такой проблемой? Какие документы может запросить почта Италии?