Можно ли сдать билеты в Музей Будущего?

У нас получилось договориться с музеем о возврате денег за билеты в музей бедущего, они попросили прислать документы, подтверждающие, что наш рейс отменен, сначала предложили перенести дату, потом просто возврат. Правда договаривались мы с музеем не сами, а наш агент по экскурсиям.