Кто-то может подсказать, куда обратиться - я заплатила Еcollines за 3 билета на автобус, но билеты не пришли ни на электронную почту, ни на телефон.

Так они у вас в личном кабинете должны быть. Кроме того, там сам билет не нужен. Водитель по спискам пассажиров проверяет.

Мне прислали они и на -емайл и на смс.

Проверьте, списаны ли деньги. Если транзакция не прошла - билеты не пришлют.

В их офис официальный, если вы едете откуда-то, то там он должен быть где-то в районе автокзала. Возьмите с собой документ и чек об оплате подготовьте. Билеты вам может даже и распечатают.