Подскажите пожалуйста , выкинуло из приложения бангкок банка , не могу зайти, думал пойду в банк, взял с собой книжку , паспорта

мобильный номер уже новый, прихожу , говорят чтоб восстановить доступ, нужно ждать неделю , так как карта у меня оформлялась по старому паспорту ( с собой в наличии ) и чтоб перенести на новый паспорт где есть штамп надо якобы подождать , в общем со всеми документами не могу востановить, еще мне показалось что сотрудник банка тупо меня сливал чтоб я отстал , подскажите пожалуйста может кто сталкивался с востонавлением доступа в мобильное приложение.