Возможно кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией, помогите советом, пожалуйста.

У меня была подобная ситуация на Кубе несколько лет назад. Обещали по факту одно, на деле жилье оказалось ужасным и не соответствовало заявленому. Хозяева заюлили, якобы не знают, как вернуть деньги. Мы ушли, сами нашли гостиницу. Я подробно описала ситуацию в букинг, деньги вернули полностью. Но там я платила по карте. Бронь была через букинг.