Кто-нибудь делал обмен одежды на другой размер в Shopee?

Вещь не подошла по размеру, но они предлагают оформить возврат на баланс аккаунта и при оформлении нельзя указать причину "не подошёл размер". По правилам я имею право оформить возврат, если не подошёл размер или не понравилась вещь? Обмен происходит только через возврат и новый заказ?