Всем привет! Нужна помощь. Забронировали и оплатили отель на Шри-Ланке через агрегатор, по приезде хозяин отеля( гэстхауса)

сказал что никаких денег от нас не получал. В течение нескольких дней споров с банком возникло подозрение что деньги он все таки получил, но просто тянет время, надеясь стрясти с нас что-то в день выезда. Сам отель к слову с абсолютно ужасным сервисом, но мы с него теперь без потери средств даже съехать не можем. Со слов банка хозяин отеля на контакт не идёт, на телефон и почту не отвечает. Мы бы пошли в полицию, но проблема в том, что агрегатор может нам только предоставить только какие то свои чеки о списании средств с нашего счета которые для полиции скорее всего будут пустым звуком. Вопрос: может кто сталкивался с подобными ситуациями, как вообще полиция реагирует на такие конфликты? Просто сейчас получается что идёт слово хозяина против наших чеков с агрегатора, которые здесь наверное мало что доказывают. Что делать?