Забронировала номер в отеле Дубая. Невозвратный тариф.

После оплаты и заселения выяснилось что номер и отель ужасен: обои отваливаются от стен, в ванной под раковиной гниль и плесень ( зона поражения пол квадратных метра точно!) , у бассейна мужчины пьют пиво и курят, кричат. Каждая вещь не соответствует заявленному описанию. Скажите пожалуйста, куда обратиться чтобы решить этот вопрос? Администрация отеля деньги возвращать не горит желанием. Сервис бронирования пишет "давайте подождем, пообщайтесь с администрацией, сожалеем и т. д. ".