Будьте добры, подскажите, пожалуйста, если есть у кого-то тоже были проблемы.

Если что у банков есть услуга чарджбек, я пользовался ей, когда одно агентство не спешило возвращать мне деньги за авиабилет. Банк отправляет официальный запрос в организацию, в зависимости от того она отвечает или не отвечает, что отвечает и тд банк принимает решение правы ли вы в этом случае или нет. Я воспользовался этой услугой как последней мерой, когда не смог достучаться никак полтора месяца сам и деньги мне вернули через 2-4 недели.

Звоните им днём по мск рабочему времени на мск номер (есть на сайте).