Оформляли визу по Cuaet , подали на нее до завершения программ, успели сходить пальцы откатать, вообщем все сделали

ждали письмо только о подтверждении, чтоб нести уже паспорт на вклейку, и письмо пришло на почту, что зайдите в аккаунт у вас там письмо, мы начали заходить в аккаунт, но в аккаунт не заходило , выдавало ошибку, пробовали не только один день, писали в тех поддержку, тех поддержка не ответила, срок уже в которой можно принести паспорт уже получается прошел, чуть больше месяца. Вообщем подскажите что делать ? Как это письмо распечатать, и что делать потому что месяц то уже прошел, но беда в том что это то не мы виноваты что в аккаунт не заходило, они прислали письмо но на него зайти не возможно . Так же пробовали зайти с того аккаунта кто уже получил визу, и у него тоже не заходит. Подскажите что делать, куда обратиться ?