Подскажите, чтобы вернуть банковскую гарантию, нужно только одно заявление заполнить и отправить по эл. почте в Никосию?

Заполняет заявление тот, на кого удержана гарантия или тот, у кого счёт? Супруг уехал, а заявитель супруга, и с ее счета удержана гарантия. И как долго рассматривается заявление и куда перечисляются денежные средства.