Подскажите пожалуйста: ездили подать на продление визы Египта ( пластиковой карты). Все документы в порядке ( фото, копии)

пошли в 37 окно за анкетой, а нам не дали ее. Сказали что нужно ехать в любой банк и брать какую то бумажку. Сто раз переспросила какую, но ничего не поняла. Но это точно не чек за оплату визы. Так как туда нас даже не допустили. В каждом окне говорят про бумагу из банка. Даже русскоговорящий парень сказал что без нее не дадут пройти дальше. Ладно, мы поехали в банк ( ну а вдруг там знают что нужно) , но и трёх банках мне ничего не дали. Может кто то знает что это за бумажка такая из банка?