Помогите решить проблему, я сейчас в России и у меня вылетела Пермата, я восстановила User ID через индонезийский номер( смс пришло)

а когда пытаюсь восстановить пароль смс не приходит, я звонила в банк они не понимают в чем проблема. Я добавила русский номер в пермату и на него вообще не приходят смс. Не знаю как восстановить доступ. Видимо мой телком сел работает на смс но не продлён, но почему-то получается принимать смс от самого telkomsel и от перматы когда именно user ID восстанавливаю. А пароль не могу. что делать?