Подскажите , как оформить возврат билета на авиакомпанию азал? Писала в поддержку, тишина

на сайте самому поменять/вернуть билет нельзя, нужно отправлять им запрос на почту)

Странно, они в любое время быстро на почту отвечают, особенно, если в теме,,срочно,, поставить. Я с ними много переписывалась ) От покупки допчемодана до не видит мой билет за 24 часа до регистрации (в Москве за полночь было)(тут вообще через 6 минут ответили и успокоили).