Подскажите по защите прав потребителей в Италии к кому обращаться? Заказал товар по предзаказу в онлайн магазине.

У нас была примерно похожая ситуация. Заказ в он лайн аптеке, не пришел, отвечали ли на наши письма, вот не помню. Муж пошел в банк и сделал "отказ от покупки" (точно название операции не вспомню сейчас), объяснил в банке, что товар так и не получили, что это мошенничество. Банк вернул всю сумму.

Поддержу ответившего выше, вам нужно обычное опротестование транзакции (chargeback), начните с похода в ваш банк. Во всех условиях всех банковских карт есть штраф за "необоснованное" опротестование, чтоб народ не злоупотреблял, но судя по всему у вас вполне себе достаточно будет доказательств что магазин вас кинул. "В интернете пишут" что есть предельный срок оспаривания - то ли 180 то ли 540 дней с момента транзакции, так что на всякий случай не откладывайте в долгий ящик. Как минимум проконсультируйтесь с вашим банком.